A Max Goods Store disponibiliza um sistema de rastreamento para que o cliente acompanhe cada etapa da entrega do seu pedido com segurança e transparência.
Assim que o produto é enviado, o código de rastreamento é gerado e enviado automaticamente para o e-mail cadastrado na compra.
Verifique seu e-mail: após o envio, você receberá uma mensagem contendo o código de rastreamento e o link de acompanhamento.
Acesse o site dos Correios ou da transportadora responsável: insira o código recebido no campo de rastreamento.
Durante o transporte, o pedido pode passar por diferentes atualizações, como:
Pedido processado pela loja
Coleta realizada pela transportadora
Em trânsito para o Brasil (quando aplicável)
Desembaraço aduaneiro
Em rota para entrega
Entregue no endereço do destinatário
Esses status podem levar alguns dias para aparecerem no sistema da transportadora, especialmente nas etapas iniciais.
Se o prazo de envio já tiver passado e você não recebeu o código, entre em contato com o suporte para que possamos reenviar as informações ou fornecer atualização manual do pedido.
Caso o prazo estimado de entrega tenha sido ultrapassado, nossa equipe irá realizar uma verificação junto à transportadora.
Se houver extravio ou falha de entrega, o cliente poderá optar por:
Reenvio do produto
Troca por outro item
Reembolso integral
Se precisar de ajuda para localizar seu pedido, entre em contato com nossa equipe informando:
Nome completo
Número do pedido
E-mail utilizado na compra
Atendimento oficial:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (19) 97821-5552
Nosso suporte ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira: das 9h às 18h. Sábado, domingo e feriados: das 9h às 13h. Tempo médio de resposta: 24h
Max Goods Store — segurança, transparência e acompanhamento em cada etapa da sua entrega.
